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運動鞋企巨頭鋪開企業管理變革之路_鞋業資訊_行業新聞

来源: 作者: 2019-03-06 17:25:17

運動鞋企巨頭鋪開企業管理變革之路_鞋業資訊_行業新聞 【-行業新聞】深化品牌帶動戰略,激勵企業追求卓越質量管理,醞釀已久的 首屆泉州市政府質量獎 終敲定了福建恒安集團有限公司、福建七匹狼實業股份有限公司、特步(中國)有限公司三家企業。記者了解到,在獲此殊榮的同時,這些企業加快轉型提升步伐,擴充實體經濟總量,在更多泉企開啟 二次創業 之際,當起行業 排頭兵 。 鋪開企業管理變革之路 在福建七匹狼公司剛剛成的客服部大廳里,來自寧德的陳先生致電企業咨詢服裝洗滌問題,客服人員立即為其填寫了《客戶服務記錄表》,轉發至相關部門,確保客戶問題得到及時快速的解決。 在七匹狼公司相關負責人羅龍祥看來,這一客服制度的規范完善要歸功于企業申報泉州市政府質量獎、導入卓越績效管理的舉措。 在鞋服界中,設立客服部的企業并不多見。通常,顧客遇到問題更多的是與專賣店或經銷商對接,這容易讓企業生產與顧客脫節。 特步(中國)有限公司人資高級副總裁助理鐘宜劍向記者介紹,新設立的客服制度讓公司能在短時間內處理好顧客反應的問題,并避免了下次出現類似問題的可能。據介紹,特步在引入客服制度后,顧客滿意度有了明顯提高。(-專業權威的鞋業資訊中心)
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